Twój produkt jest wykonywany z dużą starannością w Norymberdze zaraz po złożeniu zamówienia.

Zazwyczaj zamówienie dociera w ciągu 3–5 dni roboczych.

W przypadku bardziej skomplikowanych produktów dokładny czas produkcji znajdziesz bezpośrednio na stronie produktu.

Wysyłamy z Niemiec, zazwyczaj za pośrednictwem DHL lub Deutsche Post.

Jeśli wyjątkowo skorzystamy z usług innego przewoźnika (np. UPS), otrzymasz oczywiście e-mail ze wszystkimi informacjami i linkiem do śledzenia przesyłki.

W przypadku zamówień z opcją Prio+ wszystko trafia od razu do produkcji – zmiany nie są wtedy niestety już możliwe.

Bez Prio+: napisz do nas jak najszybciej na adres support@love-faith.eu

Zrobimy wszystko, aby jeszcze uwzględnić Twoją zmianę – w zależności od tego, czy produkcja już się rozpoczęła.

Możliwe, że nasz e-mail do Ciebie nie dotarł – sprawdź proszę folder Spam.

Jeśli nie masz też potwierdzenia zamówienia, w Twoim adresie e-mail prawdopodobnie pojawiła się mała literówka.

Napisz do nas na adres support@love-faith.eu

Poprawimy Twoje dane i wyślemy Ci link do śledzenia przesyłki, jeśli paczka jest już w drodze.

Oznacza to, że Twoja paczka została już przygotowana i zgłoszona do wysyłki.

W ciągu ok. 24 godzin jest zazwyczaj skanowana i przekazywana do dalszego transportu.

Jeśli po 48 godzinach nic się nie zmieni, skontaktuj się z nami pod adresem support@love-faith.eu – chętnie to dla Ciebie sprawdzimy.

Może się zdarzyć, że Twoja paczka nie mogła zostać doręczona, mimo że byłeś/aś w domu, i trafiła do punktu odbioru. W takim przypadku prosimy o jej odbiór w tym punkcie. 

Często zdarza się też, że kurier nie zostawił awizo w skrzynce. Dlatego ważne jest, aby sprawdzić śledzenie przesyłki i zobaczyć, gdzie się znajduje.

Jeśli paczka zostanie do nas zwrócona z powodu nieodebrania jej na czas z punktu odbioru, będziemy musieli niestety obciążyć Cię kosztami ponownej wysyłki, ponieważ prawdopodobnie będziemy musieli wyprodukować produkt na nowo i wysłać go ponownie. 

To oczywiście frustrujące – ale często da się to szybko wyjaśnić.

Sprawdź proszę:

• w skrzynce na listy / bezpiecznym miejscu
• u sąsiadów lub w budynku

Jeśli nic nie znajdziesz:

Napisz do nas na adres support@love-faith.eu

Od razu się tym zajmiemy i wyjaśnimy sprawę z firmą kurierską.

Bez obaw, zazwyczaj kurier podejmuje kolejną próbę doręczenia.

Sprawdź śledzenie przesyłki – zobaczysz tam, kiedy nastąpi kolejna próba dostawy lub gdzie możesz odebrać paczkę.

Twoje dane są u nas w bezpiecznych rękach.

Twoje dane, zdjęcia i informacje wykorzystujemy wyłącznie do produkcji Twojego zamówienia.

Na wypadek ewentualnych pytań przechowujemy je maksymalnie 30 dni – potem są automatycznie usuwane.

Oczywiście nie przekazujemy niczego osobom trzecim. Więcej informacji znajdziesz w naszej polityce prywatności.